|
|
|
1. |
|
Effective Complaint Management
Bernd Stauss, Wolfgang Seidel
Inbunden. Springer International Publishing AG, Schweiz, 2019.
|
|
2. |
|
Effective Complaint Management
Bernd Stauss, Wolfgang Seidel
E-bok. Springer International Publishing, Schweiz, 2019.
|
|
3. |
|
Qualitÿtsmanagement und Zertifizierung
Bernd Stauss
E-bok. Gabler Verlag, Tyskland, 2013.
|
|
4. |
|
Dienstleistungsnetzwerke
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
E-bok. Gabler Verlag, Tyskland,
|
|
5. |
|
Dienstleistungsnetzwerke
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad. Gabler, Tyskland, 2012.
|
|
6. |
|
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
E-bok. Gabler Verlag, Tyskland, 2013.
|
|
7. |
|
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad. Gabler, Tyskland, 2012.
|
|
8. |
|
Internationalisierung von Dienstleistungen
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad. Gabler, Tyskland, 2012.
|
|
9. |
|
Service Quality and Management
Bernd Stauss, Jos Lemmink, Paul Kunst
E-bok. Deutscher Universitatsverlag, Tyskland,
|
|
10. |
|
Dienstleistungsqualitÿt
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
E-bok. Gabler Verlag, Tyskland, 2013.
|
|
11. |
|
Dienstleistungsqualitt
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad. Gabler, Tyskland, 2012.
|
|
12. |
|
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
E-bok. Gabler Verlag, Tyskland, 2013.
|
|
13. |
|
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad. Gabler, Tyskland, 2012.
|
|
14. |
|
Dienstleistungsqualitÿt
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
E-bok. Gabler Verlag, Tyskland, 2013.
|
|
15. |
|
Electronic Services
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Inbunden. Gabler, Tyskland, 2002.
|
|
16. |
|
Beschwerdemanagement Excellence
Bernd Stauss, Andreas Schler
Häftad. Gabler, Tyskland, 2003.
|
|
17. |
|
Qualittsmanagement und Zertifizierung
Bernd Stauss
Häftad. Gabler, Tyskland, 1994.
|
|
18. |
|
Dienstleistungscontrolling
Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Inbunden. Gabler, Tyskland, 2006.
|
|
19. |
|
Beschwerdemanagement
Bernd Stauss, Wolfgang Seidel
Inbunden. Hanser, Carl, Tyskland, 2022.
|
|
20. |
|
Services Science
Bernd Stauss, Kai Engelmann, Anja Kremer, Achim Luhn
Inbunden. Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K, Tyskland, 2007.
|
|
|
|
|